Besoin d'aide ?

Retrouvez ici les questions fréquentes, ainsi qu'une aide pour vous accompagner dans votre utilisation de l'application.


Général


  • Comment m'abonner ?

    Depuis le site web, il suffit de sélectionner la formule qui correspond à vos besoins dans la rubrique "offres" en cliquant sur "s'abonner" puis ensuite de suivre les indications à l'écran. Depuis l'appli, rendez-vous dans "offres +" afin d'être redirigé vers la page web correspondante.

  • Quelle est la différence entre publiposting et campagne ?

    Le publiposting vous permettra de diffuser un unique message programmable par mail ou sms à vos contacts. Une campagne vous permettra de créer un enchainement programmable dans le temps afin de mieux se substituer à vos processus courants.

  • Pourquoi je ne peux pas planifier de campagne avant 8h et après 21h ?

    Afin d'optimiser la diffusion de vos campagnes les envois s'effectuent sur une tranche horaire dite "de jour". Cela vous permet de mieux cibler l'échange avec vos contacts.

  • Suis-je engagé si je m'abonne ?

    Les formules proposées sont sans engagement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment auprès du service client via le formulaire de contact présent sur notre site ou directement à contact@app-followup.com. A noter qu'un préavis de 7 (sept) jours peut être appliqué avant la date initiale de renouvellement suivant votre moyen de paiement et les délais bancaires.

  • Comment résilier mon abonnement ?

    Sur simple demande auprès du service client via le formulaire de contact présent sur notre site web ou directement à contact@app-followup.com. Un préavis de 7 (sept) jours peut être appliqué avant la date initiale de renouvellement suivant votre moyen de paiement et les délais bancaires.

  • Quelle est la différence entre la partie web et mobile ?

    Depuis l'interface web, vous pouvez suivre vos statistiques, personnaliser/créer vos messages et gérer l'import et la modification de vos contacts dans votre base de données. Pour la partie mobile, vous retrouvez vos statistiques, la mise en place et la programmation de vos campagnes et publiposting, ainsi que l'accès à la consultation de votre base de données. Ainsi, vous bénéficiez d'un confort et d'une ergonomie de travail sur différents supports.

  • Comment apprendre à utiliser FollowUp ?

    Sur l'application mobile vous retrouverez des points "aide" en bas de page afin de vous fournir des explications les différentes fonctionnalités. Sur la partie Application Web vous aurez accès à une rubrique "aide" vous donnant accès à des tutoriels courants. Pour toute question spécifique, nous sommes à votre disposition via le formulaire de contact présent sur notre site ou à contact@app-followup.com

  • Qu'est ce qu'il se passe avec mes données après m'être désabonné ?

    Lorsque que votre demande de désabonnement est prise en compte votre compte est définitivement suspendu et vos données sont définitivement supprimés. Cette action est irréversible, toute nouvelle utilisation nécessitera une nouvelle inscription.

  • Qui a accès à mes données sauvegardées ?

    Personne ne peut accéder ou consulter vos données enregistrées, ni même la société FollowUp qui commercialise cette application. Le seul moyen d'accès est disponible via votre compte abonné, ne divulguez jamais vos identifiants de connexion. La société FollowUp ou toute autre entité ne vous demandera par aucun moyen vos moyens de connexion.

  • Comment contacter le support client ?

    Vous avez une question ou une suggestion ? Contactez-nous à contact@app-followup.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Suivre FollowUp sur les réseaux sociaux

    Suivez-nous sur notre fan page Facebook : FollowUp Communication & sur instagram @followup_communication. Vous trouverez des actus, offres spéciales et jeux concours.



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